2024年7月24日，嘉诚汽车集团在成都天投万怡酒店召开了半年度总结会议。会议主题为“适应新常态，减负保生存，变局寻突破”，旨在分析宏观经济与汽车市场趋势，明确下半年经营策略，助力集团及各店面在新常态下实现可持续发展。
适应新常态，保量、提质、增效
会上，总裁助理郑徐浩然深入分析了全球和中国经济的当前状况。他提到，尽管全球经济呈现下行趋势，地缘政治的紧张局势日益加剧，中国经济正在总体复苏。然而，消费复苏未达预期，企业利润普遍下降，导致国民体感不佳。在这样的背景下，嘉诚集团所在的汽车经销行业也面临着重新洗牌的挑战。
面对这样的经济环境和行业内的竞争加剧，浩然总预测，我们可能会长期处于一个“新常态”中。他强调，即使宏观和中观市场环境不乐观，我们仍需专注于微观层面，适应新常态，将我们该作为、可作为的事情做到极致。
基于这样的分析，浩然总提出了下半年的经营方针：“保量、提质、增效”。 “保量”不仅仅是指单车销量，还包括DCC和新媒体板块的线索量，以及保险板块对售后盈利的支持。“提质”则要求我们围绕客户需求，提升产品和服务的质量，优化运维能力，严格控制风险，提升金融板块的盈利能力，并扩大二手车市场的流量和收益。浩然总特别强调，各业务板块需要均衡发展，以实现真正的提质增效和可持续发展。
可持续性发展的售后经营策略
售后管理部总监张庆对上半年的售后服务和经营情况进行了复盘，并展示了服务体验升级和客户经理制两大创新项目的成果。张总提出了售后运营的三个重点发展方向：扩大客户基础、满足新的消费需求、回归专业本质，并强调售后站长需要深入一线，与用户建立友好关系。
重庆格邦售后站长周洪分享了提升售后经营质量的策略，分析了效率瓶颈并提出了目标管理、设备管理、流程优化及强化执行力和沟通的解决方案。
新常态下的“效能变革”
财务管理中心总经理谢盛金首先回顾了上半年的经营成果，并针对“效能变革”展开了深入讨论。在新常态下，我们面临消费降级和行业整合的挑战，集团也需应对规模和消耗的增长。谢盛金从财务视角分析了资产和费用效率，并建议从战略层面优化组织结构和管理流程，同时在微观层面实施资源的精细管理和集约共享。
人力行政中心总监蒋汶娟回顾了人力板块的上半年工作，并从人力资源角度提出新常态下的效能变革策略。她强调，增效的目的是确保企业和员工收益，增强客户信任，这需要组织整合、效能匹配，以及薪酬绩效和业务流程的优化。蒋汶娟特别指出，集团和店面管理层的定力是成功的关键。
总裁助理程光作为会议主持人，他总结指出，在新常态下，效能变革是集团发展的关键。他强调，降本增效是长期坚持的经营理念，而非仅在困境下的应急措施。程光明确表示，降本不等同于简单削减成本，增效也不仅是利润增长，嘉诚追求的是实质性的降本和增效，避免表面的“假动作”。
同时，会上举行了“文化赋能业务”项目启动仪式。行诺加咨询蔡海鹏导师就如何在竞争激烈的汽车服务市场中脱颖而出进行了生动的演讲，详细介绍了项目规划和实施保障，包括服务DNA的提炼、客户体验旅程的设计和关键岗位指导手册的开发，旨在构建以客户为中心的服务体系，强化“嘉诚服务，安心之选”的服务价值主张。
在新常态下，终端经营的生存之道是讨论的焦点。四位店总代表分别就各自经验与思考进行了分享。广安嘉诚总经理汪世侃分析了广安售后市场，提出了"零销吸收率"的新指标，并分享了如何通过改进衍生岗位来提升销售毛利，确保公司盈利。巴中嘉诚门店站长杨庆松则从人力效能的角度，分享了如何在减员增效的同时保持员工收益和公司效益的平衡。WEY事业部成都区域总经理曾敬和哈弗事业部成都区域总经理吴繁分别分享了各自事业部的市场现状和经营难点，并提出了下半年的应对策略。面对经济下行和市场竞争，两大事业部计划调整战略，聚焦量利平衡，强化团队赋能和终端服务。WEY事业部计划深挖售后利润，优化团队结构，提升运营能力，重构管控、赋能和服务体系。哈弗事业部则明确了稳量、提质、降本的战略，以应对市场挑战。两位总经理都呼吁集团提供更多支持，与终端共同寻找突破之道。
变局中求突破
在会议的尾声，集团总裁郑中伦对会议进行了总结，并对未来的行动方向给出了指导。郑总特别提到了广安嘉诚和巴中嘉诚的区域店面，它们在面对挑战时所取得的显著进步，成为了全集团学习的榜样。
郑总指出，在当前宏观经济环境的不确定性下，全体嘉诚人应保持冷静和客观的态度，既不应陷入悲观，也不应盲目乐观。他强调，稳固主营业务的同时，集团需要通过四大战略突破来应对挑战，这包括：新媒体产业基地，利用新媒体平台，扩大线索来源，提升销量与市场影响力；改装自主品牌，发展集团的汽车改装业务，打造独特的品牌特色，满足个性化需求；优质品牌引进，引入更多优质品牌，丰富产品线，提升市场竞争力；海外业务拓展，探索国际市场，拓展海外业务，分散市场风险。郑总还呼吁各级管理人员积极拥抱变革和创新。他强调，在变局中寻求突破是集团持续发展的关键。
文/总裁办 童沁
